Orange ruft ihre Kundinnen und Kunden zurück

14.12.2009, Schweizer Premiere: Orange ist das erste Telekomunternehmen, das die Kundinnen und Kunden zurückruft, um ihnen mögliche Wartezeiten am Telefon mit dem Kundendienst zu ersparen. Der Rückruf erfolgt, sobald der nächste Kundendienst-mitarbeiter frei ist.

Sollte die Kundin oder der Kunde nicht erreichbar sein, erfolgen gesamthaft bis zu drei Rückrufversuche. Den neuen Orange Rückrufdienst gibt es für alle privaten Abo-Kundinnen und -Kunden und ist innerhalb der Schweiz kostenlos. 'Unsere Mitarbeiter sind zur Zeit leider alle besetzt. Ihr Anruf ist uns wichtig. Bitte bleiben Sie am Apparat'. Orange Kundinnen und Kunden, die nicht gerne in einer Warteschlaufe auf einen Kundendienstmitarbeitenden warten, müssen dieser Mitteilung nicht mehr folgen. Statt am Telefon zu warten, können sich Orange Kundinnen und Kunden künftig vom Kundendienst zurückrufen lassen. Tonio Meier, verantwortlich für den Kundendienst bei Orange, freut sich: 'Die Kundinnen und Kunden bewerteten den Rückrufdienst schon während der intensiven Testphase durchwegs positiv, als der Dienst noch vom Ausland her betrieben wurde. Das Rückrufsystem steigert die Kundenzufriedenheit deutlich'.

		

														
 
Salt Mobile SA (Firmenporträt)





 
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